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Expédition & Livraison

Où se trouve mon colis ?

Pour suivre l'état de livraison de votre colis, il vous suffit de cliquer sur le lien de suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de l'envoi, une fois que votre colis a été expédié. Vous pouvez également trouver ces informations dans la rubrique "Mon compte" sur le site de Zalando.

Que puis-je faire si le lien de suivi n'est pas encore en ligne ?

  • Merci de patienter, le lien de suivi ne sera pas disponible tant que le transporteur n'aura pas reçu votre colis.

Que faire si le lien de suivi n'est pas mis à jour ?

  • Remarque : le lien de suivi n'est pas mis à jour quotidiennement. Toutefois, si le lien de suivi n'a pas été mis à jour dans les 5 à 6 jours ouvrables, merci de contacter notre service clientèle.

J'ai reçu une notification indiquant que le colis a été livré, mais je ne l'ai pas. Que dois-je faire ?

  • Merci de vérifier si le colis a été livré à un voisin. Si ce n'est pas le cas et que le colis ne vous a pas été livré dans un délai d'une semaine après son expédition, vous pouvez contacter notre service clientèle par l'un des moyens de contact indiqués ci-dessous.

Comment les articles des partenaires sont-ils livrés ?

Les partenaires de Zalando vous envoient directement leurs articles. Vous pouvez consulter la date de livraison estimée lors de la validation de votre commande et dans l'e-mail de confirmation de commande.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Ce lien vous permet de connaître la date de livraison exacte dès qu'elle est planifiée par le transporteur.

Remarque :

Les articles des partenaires de Zalando ne peuvent être expédiés que par livraison standard.

Si vous commandez plusieurs articles auprès de Zalando et de nos partenaires, ils seront expédiés dans des colis séparés.

Pourquoi ma commande est-elle répartie en plusieurs colis ?

Afin de garantir que vous receviez vos articles rapidement, il est possible que certains articles soient déjà expédiés avant les autres.

Remarque :

  • Comme les partenaires expédient directement leurs articles, vous les recevrez dans un colis séparé des articles expédiés par nos soins.

  • Nous vous indiquerons lors de la validation de la commande si vos articles seront expédiés séparément.

  • Pour chaque envoi, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.

Puis-je faire livrer mon colis à un point de retrait ?

Oui, c'est possible. Lors de la validation de votre commande, nous vous offrons la possibilité de faire livrer votre colis dans un bureau de poste.

Remarque :

  • Vous recevrez un courrier du transporteur lorsque votre colis aura été livré et qu'il pourra être retiré.

  • Vous pouvez retirer votre colis dans un délai défini par le transporteur.

 

Que dois-je faire si mon colis arrive dans un emballage endommagé ?

Nous en sommes désolés et espérons que les articles que vous avez commandés vous sont tous parvenus intacts et complets.

Si le dommage n'affecte que votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n'importe quel emballage d'envoi pour le retour. Veillez à utiliser les documents de retour que nous avons fournis dans le colis, avec notre étiquette de retour, le retour est toujours gratuit.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les colis endommagés.

Pourquoi ai-je reçu plusieurs commandes dans un même colis ?

Afin de livrer vos articles de la manière la plus rapide et la plus écologique possible, nous regroupons parfois plusieurs commandes en un seul colis. Pour savoir si vos commandes ont été regroupées, vérifiez votre e-mail de confirmation de livraison ou connectez-vous à votre compte sur le site de Zalando.

Comment puis-je payer des commandes distinctes qui ont été regroupées et livrées ensemble ?

  • Chaque commande doit être payée séparément, indépendamment du fait qu'elles aient été livrées ensemble.

  • Pour vous assurer que vos paiements sont enregistrés correctement, veuillez ajouter pour chaque commande le numéro de commande associé en message dans le champ de paiement.

Comment retourner des articles provenant de différentes commandes ?

  • Si vous souhaitez retourner des articles provenant de commandes groupées, vous pouvez emballer tous les articles dans un seul colis de retour.

Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé à l'expéditeur ?

Si votre colis n'a pas pu être livré, ne vous inquiétez pas ! Il sera considéré comme retourné et nous vous rembourserons si vous l'avez déjà payé.

Remarque :

  • Nous ne réexpédions pas les commandes retournées. Si vous souhaitez toujours recevoir les articles, vous devrez passer une nouvelle commande.

  • Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours après le retour de votre colis.

Dans quels pays Zalando livre-t-il ?

Les commandes passées sur Zalando.fr peuvent être livrées en France.

Zalando est également présent dans les pays suivants :

Autriche | Belgique | Croatie | République tchèque | Danemark | Estonie | Finlande | Allemagne | Hongrie | Irlande | Italie | Lettonie | Lituanie | Luxembourg | Pays-Bas | Norvège | Pologne | Roumanie | Slovaquie | Slovénie | Espagne | Suède | Suisse | Grande-Bretagne

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Livraison standard:

Gratuit pour les commandes supérieures à 34,00 €

6,95 € pour les commandes inférieures à 34,00 €