Vous pouvez retourner gratuitement les articles non utilisés dans un délai de 30 jours.
Cela signifie qu’à partir du moment où vous avez reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner tout article non porté ou non utilisé, du moment que les étiquettes d’origine sont toujours intactes.
Puis-je renvoyer ensemble des articles provenant de plusieurs commandes?
Oui, si vous avez plusieurs commandes expédiées par Zalando, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Si vous souhaitez renvoyer des articles Zalando et des articles de partenaires, veuillez les placer dans des colis séparés. Les articles des partenaires sont indiqués par la mention « Vendu par un partenaire » dans l'aperçu de la commande sur votre compte client.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise du colis de retour au transporteur. Veillez à conserver le justificatif de retour du transporteur jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
Comment recevrai-je mon remboursement?
Nous vous rembourserons via le mode de paiement que vous avez sélectionné au cours du processus de commande.
Que se passe-t-il si j'ai payé avec une carte-cadeau?
Lorsque vous retournez des articles achetés avec une carte-cadeau, le crédit est ajouté à votre compte et vous pouvez l'utiliser pour vos prochaines commandes. Le montant total de la carte-cadeau ne peut être échangé contre de l'argent liquide.
Remarque:
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Les remboursements pour les commandes Zalando et partenaires sont effectués séparément. Vous recevrez donc votre remboursement séparément et à des moments différents.
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Nous ne remboursons pas les frais de livraison express si vous retournez la commande.
Que se passe-t-il si mon article est endommagé ou défectueux?
Nous sommes désolés que votre article soit arrivé endommagé ou défectueux.
Que puis-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé?
Nous sommes désolés de vous avoir envoyé un article que vous n'avez pas commandé.
Veuillez nous renvoyer l'article et indiquer sur le bon de retour, sous la raison 9, que vous n'avez pas commandé cet article.
Si vous souhaitez toujours l'article original, il vous suffit de passer une nouvelle commande. Si vous avez déjà payé l'article, vous recevrez un remboursement dans les 14 jours suivant la remise de l'article au transporteur.
Puis-je échanger un article?
Malheureusement, nous n'offrons pas d'échanges, seulement des remboursements.
Grâce à notre politique de retour gratuit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner tout article non porté ou non utilisé, du moment que les étiquettes d’origine sont toujours intactes.
Vous pouvez renvoyer votre commande initiale pour un remboursement complet et passer une nouvelle commande.